Preguntas frecuentes

Sobre los códigos de cupón

1. ¿Cómo utilizo un código de cupón?
Elija los artículos que desee y haga clic en Finalizar compra desde el carrito, luego haga clic en "Mostrar resumen del pedido". Escriba su código, haga clic en "Aplicar" y, si es válido, se aplicará su descuento.
Tenga en cuenta: un código por pedido.

2. Promociones y descuentos
A menudo tenemos grandes promociones en nuestro sitio web. Recuerde introducir el código de descuento/promoción al finalizar la compra; no se puede aplicar más tarde.

3. ¿Qué debo hacer si olvido usar mi código de cupón?
Lamentablemente, no podemos aplicar descuentos manualmente después de que el pedido se haya completado.

Sobre los pedidos

1. ¿Tengo que pedir en línea?
Sí, como somos un minorista en línea, los pedidos deben realizarse en línea. Es el método más rápido, seguro y protegido.

2. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagar a través de PayPal. (Consulte las opciones de pago en el sitio).

3. ¿Es seguro pedir en línea?
¡Comprar con Mermaify es seguro! Somos miembros de "Verified by Visa" y "Secure by Mastercard". Utilizamos cifrado estándar de la industria para proteger información confidencial como su nombre, dirección y detalles de pago.

4. ¿Cómo sé si se recibió mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido (espere hasta 30 minutos). Le seguirá un correo electrónico de notificación de envío una vez que su pedido haya sido procesado. Si no ve los correos electrónicos, revise su carpeta de correo no deseado y asegúrese de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta.

5. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
Envíenos un correo electrónico a support@mermaify.com si su pedido aún se está procesando. Si ya se ha enviado, ya no es posible realizar cambios.

6. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que su número de seguimiento esté disponible, se lo enviaremos por correo electrónico. También puede rastrear su pedido a través del sitio web del transportista.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con support@mermaify.com. Si el pedido no se ha enviado, le ayudaremos a cancelarlo. Si ya se ha enviado, la cancelación no es posible.

8. ¿Qué pasa si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
¡Lo sentimos! Envíe un correo electrónico a support@mermaify.com con su número de pedido, el código de producto, una foto del artículo y el problema, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Sobre la entrega

1. ¿A dónde entregan?
Enviamos a todo el mundo.

2. ¿Entregan en apartados de correos o direcciones BFPO?
Sí, para pedidos inferiores a 50 USD. No elija envío acelerado.

3. ¿Se me cobrarán aranceles aduaneros y de importación?
Dependiendo de su país y del valor del pedido, su paquete puede incurrir en aranceles. Estos cargos son su responsabilidad. A menudo declaramos valores más bajos para evitar la aduana, pero consulte con su oficina de aduanas local para obtener detalles exactos.

4. ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
Tiempo de recepción = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

Tiempo de procesamiento: 1 a 5 días hábiles

Tiempo de envío:

Envío de tarifa plana: 7 a 25 días hábiles

Envío estándar: 8 a 15 días hábiles

Envío exprés: 4 a 10 días hábiles
Los tiempos de envío pueden verse afectados por días festivos, mal tiempo, aduanas y destino.

5. ¿Puedo enviar a una dirección diferente a mi dirección de facturación?
Sí. Si envía a su lugar de trabajo, incluya el nombre de la empresa y su nombre de contacto completo para una entrega sin problemas.

6. ¿Qué pasa si mi paquete no llega?
Envíenos un correo electrónico a support@mermaify.com si su pedido se retrasa.

Sobre los pagos

1. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagar en línea a través de PayPal. Se aceptan todas las tarjetas y monedas principales, incluso sin una cuenta de PayPal. PayPal le notificará por SMS o correo electrónico.

2. ¿Cuándo se me cobrará?
Su pago se autorizará cuando envíe su pedido. Si hay un problema de pago, el emisor de su tarjeta o nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted.

3. ¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Utilice la función de restablecimiento de contraseña en mermaify.com a través de su correo electrónico registrado.

Sobre los productos y el stock

1. ¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
Si la información del producto no es clara, envíenos un correo electrónico a support@mermaify.com.

2. ¿Van a tener más stock?
Los artículos populares pueden agotarse rápidamente, pero la mayoría volverán a estar en stock en 5 días. Envíenos un correo electrónico si necesita algo con urgencia.

3. ¿Tienen una guía de tallas?
Sí. Cada página de producto suele incluir información detallada sobre las tallas. Revise antes de realizar el pedido para evitar problemas posteriores.